9 trucos para presentar en una conference call

Después de años en el mundo de los negocios he acabado cogiendo el truco a LAS TELCOS… O conference calls: Me hace gracia eso de  “tengo una col con un cliente”, que parece que vais a ir a la frutería…como queráis llamarlas...  pueden convertirse en el infierno de la comunicación si nos descuidamos. Muchas veces, intentamos hacer nuestra presentación a distancia como si estuviéramos ahí. Con las mismas diapositivas, con los mismos gestos y esperando las mismas reacciones. No funciona, porque eliminar la parte visual del presentador crea una barrera difícil de superar, pero no imposible. Ahí va la lista para dominar las telcos.

1 Prepárate bien:  Haz una presentación sencilla que no distraiga del hilo de tu voz, que es lo importante.

2 “¿Me se escucha?”: Asegúrate de que el sonido es limpio y que te entienden bien. No hay nada más triste que soltar el mejor discurso de tu vida, con el que podrías vender a un tonto un lapiz  seguida de un “¿Perdona? Es que se entrecorta y no se ha oído bien. ¿Nos repites, por favor?”.

3 Tu voz es tu cara:  Sé MUY expresivo con la voz. Saluda amable y alegre. Los primeros 5 segundos son tu imagen ante una audiencia que no ve cómo o lo que eres.

4 Tu oído es tu vista: Pregunta bien los nombres de tus interlocutores. A todos nos encanta que nos reconozcan.

5 Mantén el hilo: Para evitarlo, cada cierto tiempo un “¿Me seguís?” o “Tenéis la diapo 4 a la vista, ¿no?” vienen bien.

6 Busca feedback dirigido: Cuando proceda, pregunta a la audiencia si están de acuerdo o si quieren opinar. Para ello, usa el truco de los nombres; “Luis, Jua, José, ¿cómo lo véis?” más que un soso: “Bueno, si alguien tiene algo que decir…”.

7 Despaciiiiiiiito: Cuando estás en una call con varios puntos conectados a la vez tómatelo con calma. Prepárate para repetir cosas. Lo importante es asegurarte de que se te ha entendido y no exasperarte.

8 La voz no transmite TODAS las emociones:  No pierdas la paciencia y que no te engañe la voz. Recuerda que tu misión es transmitir tu mensaje, llegar a un acuerdo o resolver un problema y que la persona del otro lado desea lo mismo.

9 Mantén la compostura: Lo sé. Nadie te ve, puedes estar leyendo el periodico o incluso chateando. Al final el truco más importante es estar atento a la respuesta de tu audiencia, que es la que te dará la prueba de tu éxito.

En resumen. ¿Sigo odiando las puñeteras telcos? No. No me encantan, pero con estos trucos ... a por ellas.

1. http://www.flickr.com/photos/30571787@N00/11911858 38